Rozetka.ua: каким не должен быть сервисный центр

Rozetka.ua : каким не должен быть сервисный центр. (Лайк ❤ мне за "многобукв"😄) СкажИте, на что вы опираетесь при выборе товара? Наверное, в первую очередь на характеристики,цену,доставку, ну и, конечно, на обмен/возврат. Есть такие товары, которые обмену не подлежат(продовольственные🍗🍴, лекарственные💊, предметы сангигиены🚿 и тд). Но в основном вещь можно вернуть в течение 14 дней или обменять по гарантии в случае заводского брака.♿ 🔽 Однако есть магазины, которые готовы потерять репутацию даже в такой простой ситуации.😞 Хочу сегодня рассказать историю из личного опыта о том, как из-за некомпетентности сотрудников магазин не только потерял клиента, испортил репутацию и напрочь отбил доверие, но и сделал upsale другому магазину. На розетке я покупала вещи (в основном электронику) уже неоднократно. И в этот раз, когда мне понадобился отпариватель (чудесная вещь, всем советую) – я незамедлительно пошла искать именно на розетку. Выбрала, заказала. Доставка до подъезда (что очень не удобно, так как нет возможности проверить) меня не очень обрадовала, но я согласилась. Получив отпариватель, я по всем правилам подождала час и включила. Он не работал. Никак. Хорошо, бывает. Муж взял отгул и поехал в сервисный центр. Дальше самое интересное. В центре ему сказали ехать на следующий день на другой конец города, дабы забрать новый агрегат. Пришлось ругаться, для того, что бы они отправили курьером или почтой. Так как второй отгул мужу никто не даст. Отправили. На 4й день. После моего 3го скандала. Без него они ничего не делают. Тянут время. Причем все 4 дня работники уверяли меня, что товар отправлен, и это Новая почта задерживает, а не они. Забрали мы долгожданный отпариватель! Ура! Наконец то я переберу кучу глажки, которая накопилась за неделю, пока я ждала. И снова мимо. Опять не работает. Пришлось опять звонить… Это все растянулось на 3 недели. Нервы, звонки и каждый раз объяснения ситуации новому оператору. По итогу мне вернули деньги за вычетом комиссии на перевод средств (!!!!!) И не извинились (если не считать письменного шаблона) Получив деньги обратно, я сделала заказ на тот же самый прибор в Ельдорадо, где мне даже предоставили рубашку, что бы я могла проверить и сравнить с другими отпаривателями. Кроме того я купила у них гарантию на 2 года на случай, если я его уроню, сломаю и тд. (у кого есть маленькие детки меня поймут) Подведем итоги 1. Сервисный центр Rozetka.ua работает «на отвали» (сложно подобрать другое слово) 2. Rozetka.ua в лице менеджера(ов) не сделала даже попытки исправить ситуацию. Например, накинув 50-100 грн за моральный ущерб. Или хотя бы зафиксировав ситуцию, которая произошла у клиента. 3. Учитывая, что я уже не первый раз покупаю у них товар, они не позаботись сгладить ситуацию, что бы в дальнейшем я опять у них заказала. 4. 4. Эльдорадо приобрел клиента, заработав на ошибках Rozetka.ua бОльшую сумму, чем я планировала потратить на этот товар, а также мою лояльность за качественную работу. Делаем выводы 1. Для крупного магазина типа розетки потеря одного клиента – несущественна. 2. «Найти концы» - нереально. Так как дальше менеджера вас никто не пустит. 3. Сервисный цент не заинтересован в качественном обслуживании. 4. Менеджеры работают по одной и той же схеме. Они не будут искать альтернативные варианты решения вашей проблемы. 5. Доверие покупателя – основной механизм успешных продаж. Даже если на это требуется годы. 6. Лояльность клиента очень трудно приобрести, но очень легко потерять. Я уверена, что крайней нужны я больше ничего не куплю в этом магазине.